Qué Pasa Tú ! el Blog de

Fernando Saiz Camarero

"Values. Respect. Decency. Standards." - A Bit of Fry and Laurie (1986)

Renfe y la Usabilidad: Arquitectura de información, Diseño

Este es un tema ya debatido:  Renfe un poco de usabilidad ¡por favor!, en ojobuscador. Pero después de mi experiencia tengo algo más que aportar.

Intento comprar un Billete de Burgos a Alicante, pero lejos de ponerme las cosas sencillitas para que lo entienda, algo me hace pensar que solo se pueden reservar billetes para el AVE.

renfe_compra_billetes.jpg

Bien lo primero que veo es Compra de Billetes, ¡ Sí ! Parece que voy a tardar poco tiempo. Me dispongo a introducir como estación de origen Burgos y como destino Alicante. Burgos por la B, Actualización Ajax (¡Esta gente sabe lo que hace!), Alicante no lo encuentro, Alacant tampoco. Vaya algo me hace pensar que está prohibido ir de Burgos a Alicante. ¿Aunque no se pueda ir directo supongo que el sistema es capaz de buscarme las conexiones ?

Encuentro debajo del susodicho cuadro este otro:

renfe_horarios.jpg

¿Es que no saben meter en el marco un cuadro como el anterior? Bueno pues accedo al link “Consulta de todos los trenes y trayectos.” Se abre una nueva página y veo el siguiente cuadrito

renfe_horarios2.jpg

Sí, saben meter otro formulario de búsqueda pero como tu tiempo no les importa tienes que visitar otra página y en la misma posición pero con un marco fino y amarillo

renfe_horarios3.jpg

No sólo eso sino que ahora en esta página si que puedo ir de Burgos a Alicante y además me saben buscar transbordorenfe_horarios_transbordo.jpg

Me ha encontrado transbordos, pero ¡ Eh ! Chaval que esa página es sólo para ver los horarios, ahí no puedes reservar nada

renfe_horarios_transbordo3.jpg

Y entonces sigues navegando y vuelves al cuadro primero, el de compra de Billetes

renfe_compra_billetes.jpg

Y ves que el cuadro parece tener un título llamado Tarifa Puente Ave, ¿Eso te hace pensar que solo se pueden reservar online billetes AVE? Estás equivocado, pero eso sí, llevan un rato riéndose de tí.

Has dado 7 pasos no tienes nada y  tan siquiera sabes que debes reservar manualmente cada transbordo hasta tu destino

*** Actualización 25 de Marzo 2009
Loogic >>
11,5 millones de euros no bastan para hacer una web decente, la vergüenza nacional de Renfe.es
*** Actualización 04 de Febrero 2010
kekoponte >>
Los Antonios ya no van en tren.

5 Comments to Renfe y la Usabilidad: Arquitectura de información, Diseño

  1. Belen's Gravatar Belen
    September 12, 2008 at 11:39 am | Permalink

    y no has pensado que igual no hay ningún tren de Burgos a Alicante? Porque yo lo he probado y Alicante si que me sale, pero no hay trenes con ese recorrido

  2. March 25, 2009 at 3:30 pm | Permalink

    Es alucinante, desde luego. Espero que entre todos podamos conseguir que Renfe se plante de una vez y haga una web como merecemos. Aquí tenéis la entrada de mi blog sobre el tema, que está llena de comentarios enriquecedores: http://comunicacionsellamaeljuego.com/2009/03/24/renfees-que-dificil-es-comprar-billetes-de-tren/

  3. eve's Gravatar eve
    June 16, 2009 at 12:40 pm | Permalink

    Yo lo unico que quiero es que el señor que adjudico la creacion de esa web a Indra pagandoles 11 millones de euros me enseñe el contrato y me explique porque no se le puede meter a Indra un puro de tres pares de c…en los tribunales por estafa a todos los españoles…Es que el contrato no especificaba operatibilidad! resolutividad,m claridad, usabilidad???

    Porque si no es asi al señor que firmo al responsable de renfe que firmó el contrto habia que meterle un puro aun mas gordo.

    y por supuesto exigirles los dos el rediseño absoluto de todo porque MNUDA MIEEEEEERDA DE WEB,que tomadura de pelo, que falta de respeto total al ciudadano de a pie que es el que ha soplado esos 11 millones . De verguenza!! y qui estamos , haciendo el ridiculo porque este post y otros como este es la unica herramienta que tenemos los pringaos que pagamos cristianamente los impuestos para que gentuza como esta viva como dios

  4. maruja's Gravatar maruja
    July 22, 2011 at 8:58 pm | Permalink

    Imposible sacar un billete, es de locos, te lleva y te trae a todos los sitios, ¿pero es tan dificil hacer una página para gente normal…? con links normalitos y fáciles de usar..?

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