Renfe y la Usabilidad: Arquitectura de información, Diseño
Este es un tema ya debatido: Renfe un poco de usabilidad ¡por favor!, en ojobuscador. Pero después de mi experiencia tengo algo más que aportar.
Intento comprar un Billete de Burgos a Alicante, pero lejos de ponerme las cosas sencillitas para que lo entienda, algo me hace pensar que solo se pueden reservar billetes para el AVE.
Bien lo primero que veo es Compra de Billetes, ¡ Sí ! Parece que voy a tardar poco tiempo. Me dispongo a introducir como estación de origen Burgos y como destino Alicante. Burgos por la B, Actualización Ajax (¡Esta gente sabe lo que hace!), Alicante no lo encuentro, Alacant tampoco. Vaya algo me hace pensar que está prohibido ir de Burgos a Alicante. ¿Aunque no se pueda ir directo supongo que el sistema es capaz de buscarme las conexiones ?
Encuentro debajo del susodicho cuadro este otro:
¿Es que no saben meter en el marco un cuadro como el anterior? Bueno pues accedo al link “Consulta de todos los trenes y trayectos.” Se abre una nueva página y veo el siguiente cuadrito
Sí, saben meter otro formulario de búsqueda pero como tu tiempo no les importa tienes que visitar otra página y en la misma posición pero con un marco fino y amarillo
No sólo eso sino que ahora en esta página si que puedo ir de Burgos a Alicante y además me saben buscar transbordo
Me ha encontrado transbordos, pero ¡ Eh ! Chaval que esa página es sólo para ver los horarios, ahí no puedes reservar nada
Y entonces sigues navegando y vuelves al cuadro primero, el de compra de Billetes
Y ves que el cuadro parece tener un título llamado Tarifa Puente Ave, ¿Eso te hace pensar que solo se pueden reservar online billetes AVE? Estás equivocado, pero eso sí, llevan un rato riéndose de tí.
Has dado 7 pasos no tienes nada y tan siquiera sabes que debes reservar manualmente cada transbordo hasta tu destino
September 12th, 2008 at 11:39 am
y no has pensado que igual no hay ningún tren de Burgos a Alicante? Porque yo lo he probado y Alicante si que me sale, pero no hay trenes con ese recorrido
September 12th, 2008 at 1:23 pm
En eso se basa precisamente este post, en que no hay trenes de Burgos a Alicante directos, si les hubiese no habría ningún problema.
El problema es que no les hay, y que Renfe si tuviese en cuenta unos criterios mínimos de usabilidad en general y web en particular, debería sugerir a los usuarios distintas posibilidades para viajar de Burgos a Alicante. Además de una navegación más sencilla.
Por cierto este post está un tanto pasado, por que desde hace unos meses han mejorado algunos aspectos